Поширені запитання
Центр обслуговування клієнтів
Зв’язатися з Центром обслуговування клієнтів Ви можете за телефоном (063) 655-75-02 або в наших соцмережах: Telegram, Instagram,Viber або написавши нам на пошту info@secretcase.com.ua
Зв’язатися з Центром обслуговування клієнтів Ви можете щодня з 10:00 до 18:00.
Центр обслуговування може допомогти взяти товари, заповнити кошик і поділитися посиланням на оплату. Оплату замовлення здійснює самостійно клієнт.
Оплата
Сплатити замовлення можливо банківською карткою, за допомогою електронної оплати, що реалізується за допомогою платформи PayU в момент оформлення Замовлення. У разі вибору клієнтом цієї форми оплати, її відсутність на рахунку SecretCase або суб’єкта, що бере участь у транзакції (сервіс PayU) строком до 24 годин з моменту оформлення Замовлення, веде до анулювання Замовлення. У таких випадках прохання повторити оформлення замовлення. Замовлення, де було обрано форму оплати Online – карткою, приймається в обробку за фактом успішного платежу. Розмір комісії, у разі її присутності, – згідно з тарифами Вашого банку. Курси валют банку, що впливають на суми платежу після подвійної конвертації, – відповідно до курсів Вашого банку. Перед фіналізацією транзакції в налаштуваннях банківської картки перевірте, чи дозволено у вас проведення платежів в інтернеті та чи активована у вас подвійна конвертація.
Є кілька причин відмови у проведенні трансакції українською карткою/банком. Перевірте налаштування банківської картки:
- Чи включено дозвіл на проведення платежів в інтернеті;
- Чи встановлений відповідний ліміт на онлайн-покупки (залежно від банку);
- Чи включено дозвіл на подвійну конвертацію;
- Чи не була твоя банківська карта часом видана російськими банками Sberbank, VTB, Gazprombank, Alfa Bank, Promsvyzbank, Otkritie bank, Російська сільськогосподарська Bank, Novikombank, Bank Rossiya, Sovcombank, VEB Bank для розвитку, Bank of Russia, Russ. Вищезгадані банки не обслуговуються європейським сертифікованим оператором інтернет-трансакцій PayU.
Щоб ознайомитися з інформацією щодо причин подвійної конвертації при оплаті, дивіться нижче.
Онлайн-оплата на сайте www.secretcase.com.ua является международной трансакцией. С целью успешного проведения платежа финансовыми сервисами Visa/Mastercard используется механизм трансграничного торгового эквайринга (cross border merchant acquiring), по внутреннему курсу валют выше упомянутых платежных сервисов происходит двойная конвертация. Другими словами, валютный пересчет идет дважды, сначала это делает Visa/Mastercard, затем – украинский банк, который оставляет за собой право, учитывая валютные колебания, произвольно устанавливать курс. Кроме того, в зависимости от банка возможна дополнительная комиссия за вышеописанную операцию. Отмечаем, магазин SecretCase не взимает никаких комиссий или лишних средств из-за двойной конвертации.
Відправлення та доставка замовлення
Вартість доставки – 100 грн. За вартості замовлення 3000 грн. і більше – доставка безкоштовна.
В умовах воєнного стану Secretcase.com.ua не може гарантувати строки доставки. Стандартний термін доставки становить – 6 робочих днів. Запевняємо, що у разі неможливості доставки усі кошти за замовлення у повному обсязі будуть повернуті на ваш рахунок.
Про надіслане замовлення Ви будете проінформовані у смс повідомленні з трек номером накладної.
З графіком роботи відділень компанії Нова Пошта Ви можете ознайомитись за посиланням https://novaposhta.ua З актуальною інформацією про роботу відділень Нова Пошта Ви можете ознайомитись за посиланням тут
Замовлення
- Виберіть товар, що Вас цікавить, виберіть розмір і натисніть “Додати в кошик”.
- Кошик знаходиться у правому верхньому кутку.
- Якщо Ви обрали усі бажані товари, у Кошику натисніть кнопку “Сплатити”.
- Якщо Ви вже зареєстровані, увійдіть до свого облікового запису. Якщо Ви не зареєстровані, будь ласка, зареєструйтесь. Ви також можете здійснити покупку як “Незареєстрований клієнт”.
- Заповніть всі поля та виберіть вид доставки.
- Виберіть форму оплати.
- Натисніть кнопку “Підтвердити замовлення”.
Ні, Ви можете зробити замовлення як “Незареєстрований Клієнт”. Однак, якщо Ви хочете користуватися привілеями (Накопичувальна система бонусів, бонуси на наступну покупку), мати доступ до історії своїх покупок та купувати ще дешевше – ми рекомендуємо Вам зареєструватись на secretcase.com.ua.
Щодо будь-яких змін у вже оформленому Вами замовленні, будь ласка, зв’яжіться з нами за телефоном (063) 655-75-02 або в наших соцмережах: Telegram, Instagram,Viber або написавши нам на пошту info@secretcase.com.ua
Щодо будь-яких змін у вже оформленому Вами замовленні, будь ласка, зв’яжіться з нами за телефоном (063) 655-75-02 або в наших соцмережах: Telegram, Instagram,Viber або написавши нам на пошту info@secretcase.com.ua
Поєднати доставку товарів Україною з міжнародними відправленнями неможливо.
Міжнародне замовлення має бути індивідуальним, якщо ви бажаєте оформити доставку товарів з різних складів, будь ласка, оформіть декілька замовлень.
Доставка з Європи
- Стандартний термін доставки складає 6-9 робочих днів.
- Огляд товару та відмова від посилки згідно з чинними правилами Нової Пошти.
- Вартість доставки до Відділення Нова Пошта – 100 грн.
- При замовленні від 3000 грн. – доставка безкоштовна.
Доставка замовлень, вартість яких перевищує еквівалент 150 євро відбувається виключно Кур’єром Meest.
Зверніть увагу, Доставка всіх замовлень проводиться міжнародною поштово-логістичною компанією Meest. Після прибуття замовлення в Україну, посилка передається компанії Нова Пошта.
Що потрібно знати, купуючи товар дорожчий за 150€?
Якщо Ви обрали товар, вартість якого перевищує 150€, відповідно до законодавства України, Ви маєте сплатити:
Податок на додану вартість (ПДВ) та митний збір, які розраховуються Державною митною службою України в день ввезення посилки на територію країни у гривнях за курсом НБУ за такою формулою: (Вартість товару – 150€ + Митний збір (Вартість товару – 150€) * 10%) * 20%. Як приклад, зверніть увагу на четверту колонку таблиці.
Приклад
| Перевищено митний ліміт | ПДВ / Митні збори | Приклад (Вартість посилки) | Приклад підрахунку митних платежів |
|---|---|---|---|
| 150,01€ + | Митний збір = 10% від суми понад 150€ ПДВ = 20% від суми, що перевищує 150€ + Митний збір | 170€ | Митні збори: (170-150) * 10% = 2,00 € ПДВ: (170-150+2) * 20% = 4,40 € Всього – 6,40 € податку |
Зверніть увагу, що доставка замовлень вартістю понад 150 € здійснюється виключно кур’єром Meest.
У день прибуття посилки в Україну ви отримаєте повідомлення у Viber або SMS від перевізника Meest. У повідомленні буде зазначено суму мита та посилання на його сплату (у національній валюті). Сплатити податки ви можете за посиланням з смс або готівкою Кур’єру в день отримання посилки.