Вопросы и ответы

ЗАКАЗЫ

Если вы создали учетную запись MySecretCase, вы сможете видеть статус своего заказа быть в курсе его выполнения. Если вы совершили покупку как незарегистрированный пользователь, введите здесь номер вашего заказа, на странице .
Напоминаем вам, что только когда посылка будет передана курьеру, вы получите смс – сообщение с подтверждением отправки, содержащее данные о Вашем заказе.

– Если товар поврежден или неисправен: напишите электронное письмо на адрес info@secretcase.com.ua, указав номер заказа и наименование товара. Кратко опишите проблему и приложите фото или видео, демонстрирующее дефект. На все продукты предоставляется официальная гарантия производителя.
– Если вы передумали покупать товар, сделайте запрос на возврат средств: напишите письмо на адрес info@secretcase.com.ua, укажите номер заказа и прикрепите фото продукции, которую хотите вернуть. Мы ответим вам, объяснив, как действовать. Поскольку это интимная продукция, возврат принимается только в том случае, когда товар находиться в заводской упаковке с пломбами.

Ви можете побачити свої замовлення в особистому кабінеті лише після реєстрації. Якщо ви здійснили покупку до реєстрації, замовлення не з’явиться у вашому обліковому записі. Однак ви можете легко відстежити доставку за посиланням, яке ми надішлемо електронною поштою.

Сайт https://www.secretcase.com.ua/ предлагает к продаже множество товаров, разделенных на категории и подкатегории.
Процедура покупки очень проста, самый быстрый способ – это заказ через корзину. В ином случае свяжитесь с нами по телефону: один из наших операторов поможет вам в процессе покупки или оформит заказ прямо по телефону.
Чтобы получить оперативную и быструю поддержку, держите под рукой название /код продукта или продуктов, которые вы собираетесь приобрести.

Да, вы можете самостоятельно посетить наш магазин и получить свой заказ. На этапе оформления заказа при выборе метода получения, укажите что желаете забрать свой заказ самовывозом.

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

Посылка 100% анонимная ! Продукция поставляется в коричневой картонной упаковке без логотипов и ссылок на содержание.

Оплата кредитной картой проводиться с помощью сервиса WayForPay, что гарантирует полную анонимность при оплате заказа на нашем сайте.

ПЛАТЕЖИ

Вы можете оплатить заказ кредитной картой. Мы принимаем карты, выпущенные основными системами электронного управления платежами, такими как VISA, MasterCard, без дополнительной комиссии.

Сервис «Оплата частями» – выгодный способ приобрести товар длительного пользования без комиссий и переплат. Вносите регулярно небольшую сумму и пользуйтесь новым гаджетом.

Данная услуга позволяет приобрести товар с помощью нескольких платежей. Рассрочка оформляется одновременно на один товар в пределах доступного лимита, который предоставляет Вам банк, и занимает не более минуты. Банки с которыми сотрудничает наш магазин: МоноБанк, ПриватБанк, А-Банк, Глобус Банк.

Вы можете получить посылку и оплатить ее наличными курьеру при доставке в отделении почты. Денежный перевод денег посредством Новой Почты является платной услугой. Поэтому оформляя заказ наложенным платежом, комиссия составит 2% от суммы денег (или от стоимости товара) + 20 грн.

При получении товара наложенным платежом вы должны оплатить стоимость товара, процент за наложенный платеж (2%+20 грн.) и стоимость доставки (в случае если Ваш заказ оформлен на сумму меньше 700 грн.).

ДОСТАВКА

Все заказы по Украине сделанные до 15.00 отправляться в тот же день, в редких случаях отправка может сместиться на несколько дней, в данном случае мы с Вас уведомим о сроках отправки. Как только посылка будет отправлена, вам будет отправлено смс – сообщение с номером декларации.

Доставка по Киеву осуществляется в течение 1-3 дней с момента заказа. Если Вам нужна определенная дата и время доставки, укажите в примечании к заказу когда бы Вы хотели получить свой заказ. Мы стараемся оперативно доставлять заказы нашим клиентам.

При заказе товара на сумму от 1000 грн., и перевозчиком Новая почта – доставка бесплатная. Стоимость доставки курьером по Киеву составляет – 50 грн.

По истечении срока хранения посылка автоматически возвращается отправителю. Если вы уже оплатили свой заказ, вы имеете право на возмещение средств, при этом взимается только стоимость доставки. Если в качестве способа оплаты вы указали наложенный платеж, вам необходимо будет совершить новый заказ.

Да, вы можете изменить его, и мы рекомендуем вам как можно скорее связаться с нами. Если посылка еще не отправлена, мы можем в краткие строки внести изменения в Ваш заказ. Если перевозчик уже взял на себя ответственность за посылку, тогда необходимо будет согласовать изменение пункта назначения с логистической компанией с последующим взиманием дополнительной комиссии за переадресацию. Дополнительные расходы, связанные с изменением адреса, возлагаются на покупателя.

ВОЗВРАТ И ГАРАНТИЯ

Гарантия на всю продукцию предоставляться от производителя. Для получения помощи по продукту в вашем распоряжении наша Служба поддержки клиентов . Мы просим вас соблюдать следующие процедуры для сообщения:
– Свяжитесь с нами, написав по адресу info@secretcase.com.ua . Если вы зарегистрированный пользователь, заполните форму на странице возврата.
– Отправьте нам фото или видео продукции или несоответствующих деталей.
– Укажите номер заказа, название товара и подробно опишите неисправность.
– С вами свяжутся в течение 48 часов, и детально проинформируют о шагах которые нужно будет сделать.

Возврат к продукции возможен в течение 14 дней с момента получения посылки . Товар не должен быть извлечен из оригинальной упаковки, которая должна быть закрыта и упакована как при доставке. Прежде чем принять возврат, мы попросим вас прислать нам фотографию, подтверждающую состояние упаковки и продукта. После того, как вы получили от нас подтверждение на возврат продукции, мы дадим Вам информацию с реквизитами для отправки посылки.
В случае отказа, расходы по доставке несет клиент.
Мы свяжемся с вами, как только получим товар, и вернем деньги в сроки установленные законом Украины.

ПРОДУКЦИЯ

Выбор секс-игрушки зависит от многих факторов, таких как опыт, использование в паре или в одиночку, сексуальная практика, которую вы хотели бы изучить. Вы можете обратиться к нашим консультантам по телефону или написать нам в онлайн чат.

Секс-игрушки могут иметь разные режимы зарядки. Если у они работают от батареек , просто проверьте тип батареек, которые вам нужны, и при необходимости замените их. Если вместо этого купленная игрушка оснащена системой зарядки через USB-кабель , всегда проверяйте вход вилки: обычно на изделии есть небольшое отверстие. В данных игрушках отверстие защищено и закрыто, поэтому его не всегда получается найти с первого раза. Как только кабель будет извлечен с игрушки, отверстие снова закроется. Этот режим был разработан для защиты внутреннего двигателя от возможного проникновения жидкостей и обеспечения надлежащего обслуживания.

Если ваша любимая игрушка недоступна, нажмите «уведомить о наличии» в описании продукта и введите свой адрес электронной почты. Вы получите уведомление по электронной почте, как только она появиться в наличии!

Промокоды

Чтобы узнать все активные промокоды на скидки, следите за нашими профилями в социальных сетях и подпишитесь на рассылку новостей! Вы будете получать множество предложений и всегда будете в курсе наших последних акций;)

Промокод представляет собой текстовую строку, состоящую из цифр и / или букв небольшой длины. Его необходимо ввести в соответствующее поле «Промокод» на странице «Корзина». После того, как вы ввели промокод, не забудьте использовать кнопку «ПРИМЕНИТЬ», чтобы завершить операцию.
Важно : Промокоды могут иметь ограниченный срок действия, требовать минимальную сумму заказа для применения.

АККАУНТ/РАССЫЛКА

Самый простой способ подписаться на рассылку SecretCase – через соответствующую форму, расположенную внизу каждой страницы сайта. Для регистрации просто введите адрес электронной почты . Еще не подписались? Торопитесь! Для вас сразу действует промокод на скидку 250 грн.!

Создайте учетную запись SecretCase, чтобы упростить отслеживание ваших заказов! Для регистрации нажмите значок входа в систему в правом верхнем углу. Для завершения регистрации потребуется всего несколько простых шагов. 

Вы забыли свой пароль? Вы можете запросить сброс настроек по соответствующей ссылке «Забыли пароль?» присутствует на странице входа. Если вам нужна поддержка, свяжитесь с нами!